Владельцы агрегаторов отвечают перед потребителями с 1 октября 2026 года
Вступил в силу закон, который распространил на агрегаторы и посреднические цифровые платформы ответственность по Закону о защите прав потребителей. Требования к продавцу теперь можно предъявить прямо на платформе.
Что изменилось
С 1 октября 2026 года действует Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ. Он изменил Закон о защите прав потребителей.
Владелец агрегатора — компания, которой принадлежит сайт или приложение, где можно выбрать товар или услугу разных продавцов, оформить и оплатить заказ. Что для него и для покупателя теперь предусмотрено:
- владелец агрегатора прямо назван среди тех, кто отвечает за нарушение прав потребителей, наряду с продавцом, исполнителем и изготовителем (п. 1 ст. 13)
- если он добровольно не выполнил законные требования потребителя, суд взыскивает с него штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Размер штрафа не изменился
- моральный вред, причинённый по его вине, компенсирует он сам (ст. 15). Размер компенсации определяет суд, и она не зависит от возмещения убытков
- оператор посреднической цифровой платформы приравнен к владельцу агрегатора (преамбула закона)
Как теперь предъявлять требования
Если товар куплен через посредническую цифровую платформу и у него недостаток, требования можно предъявить продавцу прямо на этой платформе. Оператор обязан обеспечить техническую возможность предъявить требование и вернуть деньги через платформу. Если товар доставляла логистическая служба оператора, он должен обеспечить и возврат товара продавцу (п. 3.1 ст. 18). Требование о возврате денег продавец выполняет по тем же правилам и в те же сроки, что и при обычной покупке (ст. 22–24).
То же правило действует для работ и услуг, заказанных через платформу (п. 7 ст. 29).
Что это значит для покупателя
Претензию по качеству товара по-прежнему адресуют продавцу, а подать её можно через платформу. Сохраняйте номер заказа, переписку и снимки экрана с датой обращения. Обязанность обеспечить возможность предъявить требование и вернуть деньги теперь лежит на операторе платформы. За нарушение прав потребителей владелец агрегатора отвечает по ст. 13 и 15 — вплоть до штрафа и компенсации морального вреда по решению суда.
Как составить претензию — в статье о претензии продавцу, как считается штраф — в статье о штрафе 50 %. Если продавец и платформа не отвечают, юрист «СВК.Юристы» поможет вернуть деньги за товар — подробнее об услуге защиты прав потребителей.