Юрист по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге
Возвращаем деньги за некачественный товар, работу или услугу. Взыскиваем неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Претензия, экспертиза, суд и исполнение решения.
Когда к нам обращаются
Товар с недостатком
Продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, тянет с проверкой качества или отвечает отпиской.
Ремонт и работы
Подрядчик сорвал сроки, сделал некачественно или бросил объект: ремонт квартиры, мебель на заказ, окна, сервисный ремонт.
Отказ от услуги
Вы отказались от договора — курса, абонемента, услуги, — а деньги за неоказанное не возвращают.
Автомобили и автосервисы
Недостатки нового автомобиля, некачественный ремонт, навязанные при покупке дополнительные услуги.
Туристические услуги
Тур не соответствует договору, отменён или не возвращены деньги при отказе.
Застройщики
Просрочка и недостатки квартиры по ДДУ — отдельное направление, см. «Споры с застройщиками».
Подробно о частых ситуациях
Как проходит работа
- 1Разбор договора и доказательствСмотрим договор, чеки, переписку, фото недостатков. Считаем, что можно взыскать.
- 2ПретензияНаправляем претензию с расчётом неустойки и сроком ответа. Часть споров заканчивается на этом этапе.
- 3ЭкспертизаЕсли продавец оспаривает недостаток — организуем независимую экспертизу или просим суд назначить судебную.
- 4ИскПодаём иск — можно по месту вашего жительства. Взыскиваем стоимость, неустойку, моральный вред и штраф.
- 5ИсполнениеПолучаем исполнительный лист и доводим взыскание до поступления денег.
Стоимость
Работу можно заказать целиком или по этапам:
- Консультация по документам
- Претензия продавцу или исполнителю
- Ведение дела в суде первой инстанции
- Сопровождение до получения денег
Цену называем после разбора документов и фиксируем в договоре. Госпошлина и экспертиза оплачиваются отдельно.
Какие документы понадобятся
- Договор, чек или иное подтверждение оплаты
- Гарантийный талон, акт выполненных работ
- Переписка с продавцом или исполнителем
- Фото и видео недостатков
- Претензия и ответ на неё, если уже отправляли
- Заключения экспертов, если есть
Частые вопросы
Нужна ли претензия перед судом?
Обязательного досудебного порядка по большинству потребительских споров нет. Но претензия нужна на практике: штраф 50 % взыскивается, если продавец не выполнил требование добровольно (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), а неустойка считается с даты, когда требование должно было быть исполнено.
В какой срок продавец должен вернуть деньги за товар с недостатком?
В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). За каждый день просрочки — неустойка 1 % цены товара, но с 01.02.2026 не больше суммы, уплаченной по договору (п. 1 ст. 23).
Где подавать иск?
Потребитель выбирает сам: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Платить ли госпошлину?
Нет, если цена иска не больше 1 000 000 ₽ (подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Если больше — пошлина считается по общей шкале и уменьшается на сумму, которая пришлась бы на 1 000 000 ₽.