Образец претензии продавцу о возврате денег за товар

Когда нужен этот образец

Образец подходит, если в товаре обнаружился недостаток, о котором продавец не предупредил, и вы хотите отказаться от покупки и вернуть деньги (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Товар с недостатком при этом возвращают по требованию продавца и за его счёт.

Требование предъявляют в течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19). Технически сложный товар из перечня Правительства РФ можно вернуть без дополнительных условий в течение 15 дней со дня передачи (п. 1 ст. 18).

Как заполнить

Кому. Продавец из чека: название ООО или ФИО индивидуального предпринимателя, ИНН, адрес.
От кого. Ваши ФИО, адрес, телефон и электронная почта.
Покупка. Дата, товар, модель, серийный номер, цена, номер чека или заказа. Если чека нет, укажите выписку или номер заказа: отсутствие чека не основание для отказа (п. 5 ст. 18).
Недостаток. Опишите фактами, что не работает, и укажите дату, когда это обнаружили.
Требование. В образце — возврат денег. Не добавляйте других требований через «или».
Реквизиты. Счёт для перевода или просьба выдать деньги наличными.
Проверка качества. Покупатель вправе в ней участвовать (п. 5 ст. 18), поэтому в образце есть просьба сообщить дату и место.
Приложения. Только копии документов, оригиналы оставьте у себя.

Претензию подписывают и датируют. Распечатайте два экземпляра.

Куда и как отправить

Вручите один экземпляр в магазине и получите на втором отметку: дата, должность, ФИО и подпись сотрудника. Другой вариант — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес продавца. Требование действует с момента доставки, а письмо, которое продавец не получил по своей вине, считается доставленным (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Сроки ответа

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования. За каждый день просрочки — неустойка 1 % цены товара, но не больше уплаченной суммы (ст. 22, п. 1 ст. 23 Закона). Цену товара для расчёта берут на день, когда продавец добровольно вернул деньги, а если не вернул — на день решения суда. Рассчитать неустойку поможет калькулятор неустойки.

Если продавец не выполнит требование добровольно, в суде дополнительно можно взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).

Частые ошибки

Отдали продавцу оригиналы чека и гарантийного талона.
Не получили отметку о вручении и не сохранили почтовые квитанции.
Заявили несколько требований сразу.
Вместо фактов — оценки и угрозы.

Подробно о содержании и вручении претензии — в статье о претензии продавцу.

Частые вопросы

Что делать, если продавец не ответил за 10 дней?

Готовить иск. Его можно подать по месту своего жительства, по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17). Госпошлину потребитель не платит при цене иска до 1 000 000 ₽ (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Как юрист ведёт такие дела, рассказали на странице о возврате денег за некачественный товар, все направления — в разделе защиты прав потребителей.

Можно ли потребовать замену вместо возврата денег?

Да, выбор за покупателем (п. 1 ст. 18). Замените абзац с требованием. Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней, при отсутствии нужного товара — месяца (п. 1 ст. 21). Ремонт по письменному соглашению — не дольше 45 дней (п. 1 ст. 20).

Образец претензии продавцу о возврате денег